Papa Industrial は、長年食品機械製造の専門家であり、R&D、設計、技術サポートを担当する業界の優秀なエンジニアと技術者のグループを擁しています。また、情熱と自信を持ってお客様にサービスを提供する専門の営業チームもいます。
当社の営業チームは豊富な知識を有しており、お客様のお問い合わせに回答し、適切な提案やソリューションをご提供いたします。適切な回答ができない場合は、最終的な回答とソリューションをご提供するまで、お客様のお問い合わせは当社のエンジニアに引き継がれます。
弊社の営業担当者は各顧客からの問い合わせと内容を記録し、顧客の各要件を確認し、ソリューション、図面、サンプルを準備し、注文前に工場を訪問して話し合います。弊社のエンジニアはお客様のすべての質問に回答し、機械は点検および稼働可能です。
お客様にターンキーソリューションとカスタマイズされたサービスを提供します
出荷後、注文はまだ完了していません。お客様は、当社が要求する十分な電力、水、蒸気、圧縮空気の供給を事前に準備する必要があります。これらの供給は、当社の機械が到着する前に、当社の機械に接続するのに適したものでなければなりません。
当社は、主に工場のレイアウト設計、組み立てと設置、機械の運転、現地チームのトレーニングを含む設置と試運転の手配を開始します。通常、当社は 2 人の技術者を派遣し (1 人は機械の設置と運転を担当し、もう 1 人は電気工学を担当)、お客様は往復航空券、現地での交通手段、食事、宿泊を提供します。
技術者の来訪可能日とビザの手配をお客様に確認いたします。当社の技術者が必要なツールと付属品をすべて持参いたします。
設置および試運転中、お客様は
中国語翻訳者（お客様が提供できない場合は、当社が提供をお手伝いします）と、当社の専門のセールスマンが技術者、お客様、会社間のプロセスをフォローアップして、必要なサポートを提供します。
通常、マシンが 1 週間定期的に稼働すれば試運転は成功したとみなされます (そうでない場合、お客様は当社と交渉して技術者の滞在とビザを延長することができます)。当社の技術者は、将来のアフター サービスを向上させるために、お客様にサービス フィードバックを送信します。その後、お客様は当社の技術者を空港に送り返し、設置と試運転は完了です。
通常、機械の品質は設置完了日から12ヶ月間保証し、生涯にわたってサービスを提供します。保証期間中に機械部品に不具合や欠陥が発生した場合は、部品の交換、または技術者をお客様の現場に派遣して修理・メンテナンスを無料で行います。不具合がお客様の不注意な操作に起因する場合、または加工上の問題で技術サポートが必要な場合は、すべての費用をお客様にご負担いただきます。詳細は両当事者間で協議の上決定いたします。
さらに、当社は顧客からの苦情に対応するために 24 時間ホットラインを提供しています。当社のサービス担当者が顧客からの苦情を会社に転送し、顧客にできるだけ早く最善の解決策を提供します。