Papa Industrial to firma od lat specjalizująca się w produkcji maszyn do przemysłu spożywczego. W naszej firmie pracuje grupa doskonałych inżynierów i techników, którzy odpowiadają za badania i rozwój, projektowanie oraz wsparcie techniczne. Dysponujemy również zespołem profesjonalnych handlowców, którzy są do Państwa dyspozycji i pełni pasji i pewności siebie.
Nasz zespół sprzedaży dysponuje szeroką wiedzą, dzięki której może odpowiedzieć na Państwa zapytania i przedstawić właściwe sugestie i rozwiązania. Jeśli nie będą w stanie udzielić właściwej odpowiedzi, przekażą Państwo swoje zapytania naszym inżynierom, aż do momentu przedstawienia ostatecznej odpowiedzi i rozwiązania.
Nasi handlowcy zarejestrują każde zapytanie i treść klienta, potwierdzimy każde wymaganie klienta, przygotujemy rozwiązania, rysunki, próbki, a także odwiedzimy zakład i omówimy sprawę przed złożeniem zamówienia. Nasi inżynierowie są dostępni, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania, a maszyny są dostępne do sprawdzenia i uruchomienia.
Zapewniamy naszym klientom kompleksowe rozwiązania i usługi dostosowane do ich potrzeb
Po wysłaniu zamówienie nie jest jeszcze ukończone. Klient powinien przygotować z wyprzedzeniem wystarczającą ilość energii elektrycznej, wody, pary i sprężonego powietrza, których potrzebujemy. Połączenia te powinny nadawać się do podłączenia do naszych maszyn przed ich przybyciem.
Zaczynamy organizować instalację i uruchomienie, co obejmuje głównie zaprojektowanie rozmieszczenia urządzeń, montaż i instalację, uruchomienie maszyn i szkolenie lokalnego zespołu. Zazwyczaj wysyłamy dwóch techników (jeden do instalacji i uruchomienia maszyn, drugi do inżynierii elektrycznej); klient zapewnia bilety lotnicze, lokalny transport, wyżywienie i zakwaterowanie.
Potwierdzamy klientowi dostępną datę przyjazdu techników i załatwiamy formalności wizowe. Nasi technicy zabiorą ze sobą wszystkie niezbędne narzędzia i akcesoria.
Podczas instalacji i uruchomienia klient powinien przygotować
Tłumacz języka chińskiego (jeśli klient nie może zapewnić tłumacza, możemy pomóc w jego zapewnieniu) oraz nasz profesjonalny sprzedawca będą monitorować przebieg procesu pomiędzy technikiem, klientem i firmą, aby zapewnić niezbędną pomoc.
Zazwyczaj, jeśli maszyna pracuje regularnie przez tydzień, uznaje się to za pomyślne uruchomienie (w przeciwnym razie klient może negocjować z naszą firmą przedłużenie pobytu techników i wizy). Nasi technicy przekażą klientowi opinię o serwisie, aby w przyszłości poprawić jakość naszych usług posprzedażowych. Następnie klient odsyła naszych techników na lotnisko, gdzie instalacja i uruchomienie są zakończone.
Standardowo udzielamy 12-miesięcznej gwarancji na jakość maszyny i zapewniamy dożywotni serwis od daty zakończenia instalacji. W okresie gwarancyjnym, w przypadku jakichkolwiek problemów i usterek w częściach maszyny, wymienimy je lub wyślemy techników do klienta w celu bezpłatnej naprawy i konserwacji. Jeśli usterki wynikają z nieprawidłowego działania klienta lub klient potrzebuje pomocy technicznej w przypadku problemów z przetwarzaniem, klient ponosi wszelkie koszty, szczegóły mogą być negocjowane między stronami.
Ponadto zapewniamy całodobową infolinię w celu składania skarg klientów. Nasz personel serwisowy przekaże skargi klienta do firmy i jak najszybciej zaproponuje mu najlepsze rozwiązanie.